Conflit du travail chez Smood

Depuis des années, les livreuses et livreurs de Smood s’engagent avec Unia pour l’amélioration de leurs conditions de travail inacceptables. Fin 2021, le conflit a redoublé d’intensité avec une grève cinq semaines dans onze villes de Suisse romande.

Le personnel de Smood livre au quotidien des repas et des produits de Migros, de McDonalds et d’autres restaurants à des particuliers qui passent commande via une application.

Malgré plusieurs sollicitations pour dialoguer avec la direction de Smood, l'entreprise n’a pas daigné corriger les problèmes soulevés par les salarié-e-s. Ils sont alors entrés en grève fin 2021 dans plusieurs villes de Suisse romande pour se faire entendre. Une procédure de conciliation sous l’égide de la Chambre des relations collectives de travail du canton de Genève a débouché sur des recommandations favorables au personnel que l’entreprise refuse toujours d’appliquer.

Les revendications des livreurs et livreuses

• Des salaires corrects.
• Le paiement de l’intégralité des heures de mise à disposition (temps d’attente des commandes compris).
• Une meilleure planification du temps de travail.
• Le paiement de l’intégralité des frais, notamment d’utilisation du véhicule privé.
• Un paiement rapide et transparent de toutes les heures supplémentaires.
• L’arrêt des pénalités abusives.
• Une rémunération correcte du travail le dimanche et les jours fériés.
• Une répartition transparente et équitable des pourboires.

Chronologie du conflit

2022

• 25 mai: Smood décide d’imposer la CCT à son personnel, montrant une nouvelle fois son mépris du dialogue social et des libertés syndicales. Tout porte à croire que cette CCT ne règlera aucun des problèmes soulevés par le personnel. Le conflit n’est pas terminé et Unia continue sa lutte pour le respect des droits des salarié-e-s.

• 19 mai: le personnel et Unia apprennent par voie de presse l’introduction d’une CCT chez Smood négociée avec un syndicat minoritaire et non représentatif des grévistes. La CCT ne reprend aucune des recommandations émises par la Chambre des relations collectives de travail du canton de Genève, n’est pas claire sur plusieurs points centraux et impose des conditions hyper-flexibles. Un délai de consultation de 24 heures pour l’accepter est imposé aux salarié-e-s qui doivent se prononcer par le biais de l’application de l’entreprise. Unia critique cette politique du fait accompli et demande une prolongation du délai de consultation pour garantir un processus respectueux de la démocratie.

• 11 mai: Dépôt simultané de demandes en droit du travail devant les tribunaux de quatre cantons. Les plaignant-e-s réclament des arriérés de salaire et de frais impayés pour un montant cumulé de 125 000 francs. Cela laisse entrevoir l’ampleur des sommes dont Smood a profité au détriment de ses coursi-er-ère-s. D’autres dossiers seront déposés.

• 28 avril: Début avril, Smood change ses contrats de travail avec des détériorations pour le personnel. Unia dénonce cette situation avec les livreuses et les livreurs.

• 7 février: La Chambre des relations collectives de travail rend ses recommandations faisant suite au processus de conciliation. La prise de position des magistrats soutient les revendications des grévistes. La pression s’accroît sur Smood. Le Conseil d’État genevois exige que l'entreprise reprenne les négociations avec son personnel et les syndicats. Le personnel et Unia réclament une action ferme des autorités cantonales pour faire appliquer les règles et encadrer les plateformes.

• 5 février: Action de protestation bien suivie à Genève. Les livreuses et livreurs Smood disent stop à l’ubérisation, à la flexibilisation à outrance et à la précarité. Ils veulent des conditions de travail dignes et que l’État intervienne pour faire appliquer les règles.

• 25 janvier: Échec du processus de conciliation avec Smood. Unia exige que l'entreprise applique les augmentations de salaire à 23 francs de l’heure ainsi que la fin du système de pénalités conformöment à ce qu'elle a annoncé durant la grève. Unia et le personnel continuent à s’engager pour une amélioration des conditions de travail ainsi que pour l’application des lois et des conventions collectives de travail en vigueur.

2021

• 6 décembre: Le canton de Genève saisit la Chambre des relations collectives de travail pour une procédure de conciliation. Les mesures de lutte sont dès lors suspendues.

• 23 novembre: Remise d'une pétition par laquelle plus de 12 000 personnes demandent du respect pour le personnel de Smood

• 16 novembre: Genève suit, et le dumping salarial de Smood est détaillé lors d'une conférence de presse

• 15 novembre: Au tour de Fribourg de se joindre au mouvement.

• 11 novembre: Les livreuses et livreurs de Smood à Lausanne (ainsi que Vevey et Montreux) se joignent au mouvement

• 10 novembre: Sion et Martigny se mettent en grève.

• 8 novembre: Début de la grève du personnel de Nyon.

• 4 novembre: Le personnel de Smood à Neuchâtel (et La Chaux-de-Fonds) rejoint le mouvement.

• 2 novembre: Les livreuses et livreurs de Smood à Yverdon commencent la grève.

• Été: Toujours plus de membres se plaignent après d’Unia de décomptes d’heures incorrects, de pourboires distribués de manière opaque et de défraiements insuffisants. Un changement de système de planification des horaires oblige désormais les livreuses et livreurs à devoir se lever à 4 heures du matin pour obtenir du travail.

• Avril - juin: Conflit légal avec AlloService Sarl, sous-traitant de Smood. Smood n’avait pas adapté le forfait qu’il payait à AlloService au nouveau salaire minimum légal entré en vigueur dans le canton de Genève. Ce manque à gagner a entraîné le dépôt de bilan de AlloService et le licenciement des employé-e-s. Unia organise les salarié-e-s à Genève et Lausanne. Des négociations avec Smood aboutissent à la réembauche d’une partie des coursières et coursiers (environ 120) par Smood directement et à l’abandon par Smood du système de sous-traitance.

• Février: Unia Valais accompagne des livreuses et livreurs dans leurs revendications individuelles envers Smood. Sont constatés des calculs des heures incorrects, la déconnexion intempestive de l’application et des problèmes de défraiement insuffisant aggravés par les intempéries saisonnières.

2020

• Avril: Unia Genève critique la mesure annoncée par Pierre Maudet de financer à hauteur de 100 000 francs la mise en réseau des plateformes de livraison de repas et des restaurants en raison du non-respect des conditions de travail et de sécurité des livreurs et livreuses.

2019

• 3 décembre 2019: Unia dénonce la nouvelle alliance de Migros avec Smood où les conditions sont précaires. De nombreux employé-e-s avaient contacté le syndicat au préalable pour décrire les dysfonctionnements (Genève, Vaud, Fribourg, Valais, Zurich).